Política de trocas e devoluções
Queremos que a solução seja tão cuidadosa quanto a produção do seu quadro. Veja os prazos, condições e etapas para troca, devolução ou reembolso.
Última atualização: 27 de junho de 2026Prazo para fazer a solicitação
O pedido de troca ou devolução deve ser iniciado em até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento. Entre em contato pelos canais oficiais e informe o número do pedido, o motivo da solicitação e a solução desejada.
O contato pode ser feito pelo telefone (45) 3306-9002, WhatsApp (45) 9 9850-1999 ou e-mail [email protected], de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Condições para envio do produto
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso ou montagem, com seus componentes, acessórios, embalagem original e documento fiscal. Embale-o com cuidado para evitar danos durante o transporte de retorno.
Todos os itens passam por conferência. A troca ou devolução poderá ser recusada se forem identificados uso indevido, dano causado após o recebimento, peças ausentes ou descumprimento das condições desta política, sem prejuízo das garantias legais em caso de defeito.
Avaria, defeito ou produto diferente
Se a embalagem ou o quadro chegar avariado, se houver defeito de fabricação ou se o item for diferente do pedido, fale conosco assim que perceber o problema. Fotos e vídeos da embalagem, etiqueta e produto ajudam a equipe a analisar o ocorrido com mais rapidez e poderão ser solicitados.
Depois da análise, poderemos providenciar a troca, o reenvio correto, o reparo quando cabível ou o reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.
Primeira troca e custos de envio
Quando a solicitação elegível for aberta dentro do prazo de 7 dias corridos, a Quadros Brasil orientará a logística e arcará com o frete da primeira troca ou devolução. Não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções do atendimento.
Custos decorrentes de uma nova troca por preferência pessoal, depois de concluída a primeira, serão informados ao cliente antes de qualquer envio.
Escolha de outro quadro
Na troca por preferência, o cliente poderá escolher outra arte de valor equivalente e, em regra, manter o mesmo tamanho e configuração do produto original. A disponibilidade será confirmada no momento do atendimento.
Se a opção desejada não estiver disponível, apresentaremos alternativas. Quando aplicável, o cliente poderá optar pelo reembolso dos valores pagos ou, se desejar, por crédito para uma nova compra, com validade e condições informadas antes da escolha.
Análise, produção e novo envio
Após o produto devolvido chegar à Quadros Brasil, a conferência e a liberação da troca podem levar até 5 dias úteis. Se o novo quadro precisar ser produzido, o prazo de produção e entrega será semelhante ao informado no pedido original e será confirmado pelo atendimento.
O reembolso será iniciado depois da conferência do item devolvido, em até 7 dias úteis, sem contar o prazo adicional da instituição financeira para efetivar o crédito.
Direito de arrependimento
Nas compras feitas pela internet, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. A Quadros Brasil arcará com a devolução quando o procedimento e as condições desta política forem respeitados.
Depois que o produto retornar e for conferido, os valores pagos, inclusive o frete original quando aplicável, serão restituídos conforme o meio utilizado na compra.
Cancelamento antes do recebimento
Se quiser cancelar um pedido que ainda não foi entregue à transportadora, entre em contato imediatamente. Caso o envio já tenha começado, recuse o recebimento quando possível e avise nossa equipe para que possamos acompanhar o retorno.
Pedidos feitos sob medida ou com conteúdo fornecido pelo cliente serão avaliados conforme o estágio de produção, sem limitar os direitos legais relativos a defeito, divergência ou arrependimento quando aplicáveis.
Como o reembolso é realizado
O estorno será feito por meio compatível com o pagamento original. Em compras com cartão, o crédito pode aparecer na fatura atual ou em uma das seguintes, de acordo com as regras da administradora. Em pagamentos bancários ou via Pix, os dados para devolução devem pertencer ao titular da compra.
Depois de solicitado pela Quadros Brasil, o prazo de processamento depende da instituição financeira e pode chegar a 10 dias úteis nos meios bancários aplicáveis.